售(shou)后服務承(cheng)諾書 公司客戶(hu)服務(wu)部(bu)負(fu)責對本項(xiang)目的(de)售后服務(wu)進(jin)行協調,負(fu)責用戶(hu)硬(ying)件設備的(de)返回維修、對工程人員(yuan)的(de)技術(shu)指導、對用戶(hu)提供(gong)咨(zi)詢、建立售后服務(wu)檔 案、派精干技術(shu)人員(yuan)赴用戶現(xian)場解決疑難問題等。 公(gong)司設立全國售(shou)后服務總(zong)機電話:,分機號:805 |
響(xiang)應和故障恢復時間 設備發(fa)生(sheng)故(gu)障接到(dao)用戶(hu)(hu)的函、電后,迅速判斷(duan)客(ke)戶(hu)(hu)故(gu)障并(bing)作響應等(deng)級處理;備品備件以及產品升級(ji) 公司確(que)保(bao)備品備件的(de)及時足量供給。 公司在成都總部常年(nian)儲(chu)備(bei)(bei)多套系統的備(bei)(bei)件,用于本省客(ke)戶的維修。 在公司本(ben)部,對使用的(de)產(chan)品,均提供相應庫存,用于工程維護和擴容(rong)。 如果(guo)公司(si)的產品(pin)升(sheng)(sheng)級換(huan)代,在(zai)保(bao)修期內免費升(sheng)(sheng)級軟件,保(bao)證新的產品(pin)向后兼容,有償升(sheng)(sheng)級的價格折扣(kou)不(bu)高于本次折扣(kou)。 用戶檔案 公司建有完整的用戶檔案,記錄維護時間、故障現象、解決問題的方(fang)法、更換零(ling)部件(jian)的名(ming)稱和數(shu)量、版本(ben)升(sheng)級記錄、擴容記錄等,并進行質量跟(gen)蹤(zong)。 每次的維(wei)護都將由維(wei)護人員將維(wei)護內(nei)容記(ji)(ji)錄在維(wei)護記(ji)(ji)錄單內(nei),并由客戶(hu)在維(wei)護記(ji)(ji)錄單的簽(qian)署(shu)蓋(gai)章為有效,維(wei)護記(ji)(ji)錄單將長期保存(cun)在用(yong)戶(hu)檔(dang)案(an)中。 質量保修期 自(zi)終(zhong)(zhong)檢(jian)合格之日起算(suan),保(bao)修(xiu)期內,公司無償(chang)并(bing)迅(xun)速更換故障產(chan)品或部件,軟(ruan)件終(zhong)(zhong)身免費維護和(he)升級。外購(gou)設(she)備的保(bao)修(xiu)期按該(gai)設(she)備生產(chan)廠的保(bao)修(xiu)承諾進行(xing)保(bao)修(xiu)。 巡檢 公司每年將派工程人員赴用戶(hu)現場進行(xing)(xing)主(zhu)動巡(xun)檢,了解設備的(de)運行(xing)(xing)情況(kuang),及時發現設備隱患,將故障消除在萌(meng)芽狀態,并對用戶(hu)進行(xing)(xing)進一步的(de)現場培(pei)訓。 質(zhi)保期后的服務 公(gong)司承諾將對所供(gong)設備提供(gong)終身服(fu)務。質(zhi)保(bao)期滿后,公司維修響應(ying)時間、服務質(zhi)量(liang)承諾不變,仍提供免費技術咨詢,提供有償維修服務,對(dui)軟件實行免費升級和維護。 保修范圍 由于一(yi)切因質量(liang)問題、自然損壞或技術(shu)設計的不合理造(zao)成(cheng)的設備(bei)故障(zhang),都將屬于正常(chang)保(bao)修的范圍,我們免費診斷(duan)故障(zhang)、排除故障(zhang)、包括更(geng)換(huan)設備(bei)零部件。 培訓 作為售后服務(wu)不可缺(que)少的一(yi)(yi)部分,公(gong)司一(yi)(yi)直致(zhi)力于(yu)為用戶提(ti)供及(ji)時、有效的技(ji)術(shu)培(pei)訓。從用戶的投資收益出發(fa),公(gong)司認為,維(wei)護人員的能力和水平(ping)是保(bao)持(chi)整個系(xi)統(tong)正常運(yun)轉的必要保障。 公(gong)司(si)通過培訓這一售后服務(wu)環節為用戶提供更多的支持和(he)幫助。 |