康成東(dong)聯售后服務熱(re)線(xian):-809 投訴與建(jian)議:-805 24小時技(ji)術支持熱(re)線(xian):
一、售后服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理(li)流程
二、快速響應
● 快速響應級別
級別(bie) | 現象(xiang) | 響應 |
0級 | 因(yin)我方工程、線路等原因(yin)導(dao)致客戶(hu)無法獲得某部分核心(xin)系統服務(如網絡、電話等)或業務影響(xiang)人數(shu)達到(dao)100人以上,對(dui)客戶(hu)業務正常運(yun)行造成重大影響(xiang)。 | 7×24電話(hua)聯(lian)系,接到電話(hua)后一個小時(shi)內(nei)予(yu)以響(xiang)應。四個小時(shi)內(nei)上門處理。 |
1級 | 系(xi)(xi)統(tong)主要功(gong)能不能正常工(gong)作(zuo),主系(xi)(xi)統(tong)不穩(wen)定(ding),并有周(zhou)期性的(de)中(zhong)斷,影(ying)響人數達50人以(yi)上,或(huo)對甲方(fang)業務的(de)正常運行造成較(jiao)大(da)影(ying)響。 | 7×8電(dian)話聯系,接(jie)到(dao)電(dian)話后兩(liang)個小(xiao)時內予以響應(ying),八小(xiao)時內上(shang)門處理。 |
2級 | 主(zhu)系統有(you)故障,但仍可全面運行,影響人(ren)數達到2人(ren)以上,或對(dui)甲方業務系統的正常運行有(you)一定的或輕(qing)微的影響。 | 5×8電話聯系,接到電話后四個小時內(nei)予以響應,24小時內(nei)上門處理。 |
3級 | 產(chan)品性(xing)能(neng)增強(qiang)請(qing)求(qiu);產(chan)品功能(neng)、安裝或(huo)配置方(fang)面需要信息或(huo)支持,對甲方(fang)的業務運作(zuo)幾乎無(wu)影響;非主系統故障(zhang)。 | 5×8電話聯系,接到電話后一個工作日內予(yu)以響應;一周上門處理。 |
三、售后服務內容 ● 服務范圍 內容:建筑智能化所有子系統(綜合布線系統、安防及報警系統、門禁一卡通系統、背景音樂系統、機房建設、視頻會議系統等) ● 巡檢服務 我們提供每(mei)(mei)個季度(du)一次巡檢、每(mei)(mei)年不低(di)于(yu)三次的巡檢服務。 ● 快速響應 緊急(ji)(ji)事件在半(ban)小(xiao)(xiao)時(shi)內響應(ying)(ying),2小(xiao)(xiao)時(shi)內上門服務;一般事件2小(xiao)(xiao)時(shi)內響應(ying)(ying);非緊急(ji)(ji)事件,在2小(xiao)(xiao)時(shi)內響應(ying)(ying),24小(xiao)(xiao)時(shi)內解(jie)決問題。 ● 一年免費服務 一年(nian)的免費(fei)系統維護服務。 ● 備品備件庫 公司(si)專門設立(li)備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件(jian)倉(cang)庫(ku),為(wei)無(wu)法預(yu)見的(de)意外情(qing)況做(zuo)好萬全準備(bei)(bei)。備(bei)(bei)件(jian)供應的(de)響應時間為(wei)半天(tian)。 ● 免費培訓 維保期(qi)內專業工程師(shi)免費上門培訓。 |